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Die Reisepläne Ihrer Kunden haben sich geändert? Kein Problem. Die meisten Unterkunftsbuchungen können Sie schnell und einfach online stornieren. Ob Beträge erstattungsfähig sind, hängt vom Buchungstyp und der verbleibenden Zeit bis zum Anreisedatum ab.
So finden Sie es heraus:
- Erstattungsfähige Buchungen: Alle gezahlten Beträge werden erstattet, sofern das Anreisedatum nicht zu nahe liegt. Jede Unterkunft hat dazu eigene Richtlinien. Lesen Sie daher immer die Stornierungsbedingungen.
- Nicht erstattungsfähige Buchungen: Diese werden üblicherweise zu einem günstigeren Preis angeboten, da sie garantiert nicht erstattungsfähig sind. Darin liegt der Vorteil, aber auch das Risiko. Wie der Name sagt, wird nichts erstattet. Wenden Sie sich zum Stornieren einer nicht erstattungsfähigen Buchung bitte an den Support für Reiseberater.
So stornieren Sie eine erstattungsfähige Unterkunftsbuchung:
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Zu „Meine Reisen“ gehen
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Buchung zum Stornieren auswählen
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Auf „Buchung stornieren“ klicken
Falls Sie diese Schaltfläche zum Stornieren nicht sehen, liegt Ihre Buchung möglicherweise zu nahe am Anreisedatum oder ist nicht erstattungsfähig. In beiden Fällen ist keine Online-Stornierung möglich. Wenden Sie sich stattdessen mit der Reiseplannummer an den Support für Reiseberater, damit wir uns darum kümmern können. Beachten Sie, dass die Unterkunft eine Stornierungsgebühr berechnen kann.
Hinweis: Wenn Sie eine Ferienunterkunft von Vrbo – Teil der FeWo-direkt-Familie – gebucht haben (Reiseplannummer beginnt mit HA), müssen Sie direkt bei Vrbo stornieren. Erfahren Sie mehr über das Verwalten von Vrbo-Buchungen.
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Stornierungsdetails ansehen, Stornierungsgrund auswählen und auf „Stornieren“ klicken
Das war schon alles. Die Buchung wird direkt storniert. Sie müssen den Support für Reiseberater nicht anrufen. Die Erstattung wird an die hinterlegte Kreditkarte ausgezahlt.
Um Buchungen, die per Lastschrift bezahlt wurden, zu stornieren, müssen Sie das Servicecenter telefonisch kontaktieren, da diese Buchungen nicht online storniert werden können. Die Kontaktinformationen erhalten Sie hier.
