Tätigen von Buchungen

Was sind Unterkunfts-Paketraten?

Unterkunfts-Paketraten bieten durchschnittlich 20% Rabatt auf Unterkünfte. Diese Raten werden nur angeboten, wenn auch eine Transportkomponente (z. B. ein Flug oder Mietwagen) für dieselbe Reise und denselben Reisenden gebucht wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Anleitung zum Suchen nach Unterkunfts-Paketraten. Hinweis: Dieser Artikel ist nur für Märkte verfügbar, die Paketreisen unterstützen – wenn Ihr Markt nicht zu diesen zählt, werden Sie zum englischen Artikel weitergeleitet.

Wie viele Reisende kann ein Reiseplan maximal umfassen?

Nur-Unterkunft-Buchungen

Die Höchstzahl beträgt in der Regel acht Zimmer. Dieser Wert kann variieren, da einzelne Unterkünfte anderslautende Richtlinien mit abweichenden Maximalwerten haben können.
Weitere Informationen zu Nur-Unterkunft-Buchungen finden Sie hier und zu Nur-Ferienunterkunft-Buchungen hier.

Paketreisen (nur in bestimmten Märkten verfügbar)

Sie können maximal sechs Reisende mit drei Hotelzimmern umfassen.
Flugbuchungen für Kinder müssen einen Erwachsenen beinhalten.
Über die Buchung einer Paketreise können Sie hier mehr erfahren.

Kann ich Gruppenbuchungen tätigen?

Ja, Sie können bis zu acht Unterkunftsbuchungen bei Expedia TAAP tätigen. Gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen von Expedia können jedoch keine Gruppenbuchungen von mehr als acht Buchungen auf unserer Seite durchgeführt werden.

Wir empfehlen Ihnen, die Namen der Gäste richtig einzutragen, wenn Sie eine hohe Anzahl von Zimmern bei Expedia TAAP buchen. Verwenden Sie keine allgemeinen Begriffe und Abkürzungen wie A. Müller/B. Müller. Unterkünfte können Zimmer stornieren, wenn sie das Gefühl haben, dass diese von Gruppen genutzt werden.

Wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, können Sie einen Drittanbieter namens Hotel Planner nutzen. Hier erfahren Sie mehr darüber. Die Vergütung für Buchungen über Hotel Planner wird per Scheck gezahlt. Dieser wird an die Adresse Ihres Reisebüros gesendet.

Ich habe Probleme mit dem Buchungsabschluss. Was kann ich tun?

Wenn Sie Probleme haben, eine Buchung zu tätigen, wenden Sie sich bitte an Ihr Account Management Support Team. Bitte halten Sie den Nachverfolgungscode Ihres Reisebüros bereit, damit das Team die Buchung identifizieren kann. Sie finden ihn oben rechts auf der TAAP-Startseite (siehe nachfolgenden Screenshot).

Sind Gästebewertungen echt?

Ja. Damit Reisende eine Bewertung auf Expedia abgeben können, müssen sie die Reiseplannummer ihrer Buchung angeben. Das bedeutet, wir veröffentlichen nur Bewertungen von Reisenden, die tatsächlich in der Unterkunft waren. So stellen wir die Echtheit der Gästebewertungen von Kunden sicher.

Kann ich Angebote über Expedia TAAP erstellen?

Ja. Sie können auf dem Bildschirm zur Ratenauswahl die Option „Angebot erstellen“ wählen. Mit dieser können Sie ein Angebot mit Ihrer Marke erstellen und als PDF speichern. Werfen Sie einen Blick auf unseren Leitfaden. Folgendes sollten Sie dabei bedenken:

1. Sie können ein Angebot für alle Unterkünfte erstellen, außer für Ferienunterkünfte.
2. Erstellen Sie Angebote für einen einzelnen Ratentyp. Wenn Sie mehrere Angebote senden möchten, speichern Sie jedes Angebot einfach als PDF.
3. Preise sind erst zum Buchungszeitpunkt garantiert. Lassen Sie zwischen Angebot und Buchung also nicht zu viel Zeit verstreichen, um sich den angegebenen Preis zu sichern.
4. Wenn Sie Angebote für eine Paketrate erstellen, wird der Preis im Angebot automatisch ausgeblendet. Jedoch können Sie die Preisinformationen im Feld für individuelle Nachrichten hinzufügen.

Verwalten von Buchungen

Wie kann ich meine Buchungen ändern oder stornieren?

Viele Expedia TAAP-Buchungen können ganz einfach online verwaltet werden. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Buchungsverwaltung erklären alles, was Sie wissen müssen!

Vergütungszahlungen

Was sind Vergütungen?

Vergütungen sind Zahlungen von Expedia Partner Solutions an Expedia TAAP-Reiseberater für Buchungen, die auf der Expedia TAAP-Website vorgenommen werden. Vergütungen können auch als Ihre Einnahmen oder Provision für Ihre getätigten Buchungen bezeichnet werden. Weitere Informationen und die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie im Expedia-Reisevermittlung-Partner-Vertrag.

Wann zahlt Expedia TAAP den Reisebüros die Vergütung aus?

Vergütungen werden den Reisebüros von einem unserer Zahlungsanbieter monatlich ausbezahlt und im Monat nach dem Aufenthalt eines Reisenden in Ihrem Konto angezeigt.

Werden die Vergütungen auf den Reisegutscheinen von Reisenden ausgewiesen?

Nein. Die Vergütung ist auf Reisegutscheinen nicht angegeben. Reisende sehen den Vergütungsbetrag also nicht. Informationen über das Senden eines Reisegutscheins finden Sie hier.

Kann ich zum Zeitpunkt der Buchung erkennen, wie hoch meine Vergütung ist?

Bei der Buchung einer Unterkunft können Sie die geschätzte Höhe der anfallenden Vergütung sehen, wenn Sie nach dem Stufensymbol der dynamischen Vergütung suchen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Anleitung zum Nutzen der dynamischen Vergütung.

Warum wird im Vergütungsbericht der Status „Einbehalten“ für die Zahlung angezeigt?

Buchungen im Vergütungsbericht werden mit dem Status „Einbehalten“ angezeigt, wenn für das Konto noch kein IRS-Steuerformular übermittelt wurde. Wir beginnen mit dem Abgleich der Buchungen, nachdem das Formular übermittelt und geprüft wurde. Weitere Informationen über den Vergütungsbericht finden Sie hier und über die Übermittlung Ihres Steuerformulars hier.

Ich finde meine Buchung im Vergütungsbericht nicht. Was kann ich tun?

Bitte richten Sie eine schriftliche Anfrage an Ihr zuständiges Account Management Support Team. Es wird die Angelegenheit prüfen und Ihre Anfrage anschließend beantworten.

Account Management Support

Wir können bei Anmeldungen, Vergütungen und anderen Anliegen im Zusammenhang mit dem Programm helfen.

An wen kann ich mich wenden, um Hilfe zu erhalten?

Wir haben mehrere Teams, die Sie unterstützen können. Damit Sie wissen, welches Team Ihnen jeweils am besten helfen kann, finden Sie hier eine Übersicht.

Die Expedia TAAP-Website zeigt einen Preis an, aber in meiner Bestätigung ist ein anderer Preis angegeben. Was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Account Management Support Team.

Ich habe ein neues Teammitglied. Wo finde ich Schulungsmaterialien zu Expedia TAAP für den neuen Reiseberater?

Hier bei uns! Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitungen helfen neuen Reiseberatern bei der Einarbeitung.

Sie können sich auch an Ihr zuständiges Account Management Support Team wenden, das Ihnen gerne Schulungsunterlagen zur Verfügung stellt und auch eine persönliche oder virtuelle Schulung durchführen kann.

Ich möchte einen Bericht über alle von mir getätigten Buchungen erstellen. Wie geht das?

Erstellen Sie in Expedia TAAP einen Reiseplanbericht oder einen Vergütungsbericht. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihr zuständiges Account Management Support Team, das Ihnen gerne weiterhilft.

Support für Reiseberater

Wir können bei Änderungen bestehender Buchungen, bei Stornierungen und Erstattungen helfen sowie Fragen beantworten, die vor Online-Buchungen auftreten können.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe bei Buchungen benötige?

Viele der Expedia TAAP-Buchungen können Sie selbst online verwalten. Wie das geht, erfahren Sie in unseren Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wenn Sie trotzdem Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Support-Team für Reiseberater gerne bei der Änderung bestehender Buchungen, bei Stornierungen und Erstattungen.

Ich finde kein verfügbares Zimmer in der gewünschten Unterkunft. Was kann ich tun?

Die Verfügbarkeit ist in all unseren Buchungssystemen gleich. Wenn auf Expedia TAAP keine Verfügbarkeit angezeigt wird, kann Ihnen auch unser Support-Team für Reiseberater nicht weiterhelfen.

Ich habe eine Buchung ohne Reiseplannummer. Was kann ich tun?

Wenn Sie für eine bestimmte Buchung keine Reiseplannummer haben, kann das Support-Team für Reiseberater Ihnen nicht weiterhelfen. Bitte rufen Sie Ihr zuständiges Account Management Support Team an, um dieses Problem zu melden.

Ich muss den Namen in einer bestehenden Buchung ändern. Wie kann ich das tun?

Die meisten Unterkünfte und Fluggesellschaften lassen keine Namensänderungen zu. Wenn Sie eine Unterkunft gebucht haben, die diese Art von Änderung akzeptiert, können Sie den Namen über die TAAP-Website ändern. Rufen Sie die entsprechende Buchung auf, wählen Sie „Buchung ändern" und anschließend „Ändern der Angaben zum Reisenden“.

Für alle anderen Unterkünfte und für Namensänderungen bei Fluggesellschaften rufen Sie bitte beim Support für Reiseberater an, damit wir die Richtlinien für die betreffende Buchung prüfen können. Wenn Sie versuchen, den Namen des Reisenden zu ändern, besteht das Risiko einer Stornierung der Buchung.

Ein Reisender hat sich nach einer Reise mit einer Beschwerde an mich gewendet. Was sollte ich tun?

Bitte wenden Sie sich an den Support für Reiseberater und erläutern Sie den Grund für die Beschwerde nach der Reise. Sammeln Sie so viele Belege wie möglich für die Beschwerde, damit wir die Angelegenheit besser prüfen können.

Ich möchte einer Unterkunft einen Sonderwunsch übermitteln und mir bestätigen lassen, dass er erfüllt wird. Wie kann ich das tun?

Lesen Sie unsere Anleitungen „Anfragen von Sonderwünschen“ und „Kontakt aufnehmen zu einer Unterkunft“. Wenn Sie die Bestätigung für den Sonderwunsch online nicht einholen können, wenden Sie sich ggf. an den Support für Reiseberater, der sich mit der Unterkunft in Verbindung setzen kann. Hinweis: Die Unterkunft ist nicht verpflichtet, Sonderwünsche zu erfüllen. Raten Sie dem Gast bitte außerdem dazu, die Unterkunft beim Check-in an den Sonderwunsch zu erinnern.

Bei der Unterkunft liegt die Buchung des Reisenden nicht vor. Was sollte ich tun?

Sie können die Bestätigungs-E-Mail direkt an die Unterkunft senden. Weitere Informationen darüber, wie Sie die Buchungsbestätigung erneut senden, finden Sie hier. Wie Sie die Unterkunft kontaktieren, ist hier beschrieben. Wenn Sie damit keinen Erfolg haben, können Sie sich auch an den Support für Reiseberater wenden, der mit der Unterkunft sprechen und die Bestätigung erneut senden kann.

Was, wenn einem Reisenden die Unterkunft nicht gefällt und er bzw. sie umbuchen möchte?

Wenn es gesundheitliche oder Sicherheitsbedenken gibt, hilft der Support für Reiseberater bei der Umbuchung des Reisenden. Wenn der Reisende aus anderen Gründen die Unterkunft wechseln möchte, kann der Support für Reiseberater dabei nicht helfen. Wir können nur dazu raten, sich vor einer Buchung die Gästebewertungen und die Sternebewertung anzusehen.

Bei Beschwerden nach der Reise wenden Sie sich bitte an den Support für Reiseberater und erläutern Sie den Grund für die Beschwerde. Sammeln Sie so viele Belege wie möglich für die Beschwerde, damit wir die Angelegenheit sorgfältig prüfen können.

Was kann ich tun, wenn eine Unterkunft Reisenden Kosten berechnet, von denen sie keine Kenntnis haben?

Bitte vergewissern Sie sich zunächst noch einmal bei den Reisenden, dass es sich nicht um Kosten für Getränke oder die Nutzung des Wellnessbereichs usw. handelt. Wenden Sie sich nach dieser Überprüfung mit der Kreditkartenabrechnung an den Support für Reiseberater. Wir können die berechneten Kosten dann in Ihrem Namen mit der Unterkunft erörtern.