Ändern einer Unterkunftsbuchung

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Die Reisepläne Ihrer Kunden haben sich geändert? Kein Problem. Bei uns können Sie die meisten erstattungsfähigen Unterkunftsbuchungen ganz einfach online ändern.

Dabei ist Folgendes zu unterscheiden:

• Handelt es sich um eine erstattungsfähige Buchung?Das ist gut. Viele dieser Buchungen können online geändert werden und wahrscheindlich wird Ihnen auf der Reiseplan-Seite die Schaltfläche „Buchung ändern“ angezeigt (wie in Schritt 3 zu sehen). 
• Oder handelt es sich um eine nicht erstattungsfähige Buchung? Diese werden üblicherweise zu einem günstigeren Preis angeboten, weil sie im Gegenzug dafür nicht erstattungsfähig sind. Darin liegt der Vorteil, aber auch das Risiko. Wie der Name schon sagt, ist die Buchung nicht flexibel und die Kosten werden nicht erstattet. Wenden Sie sich zum Stornieren einer nicht erstattungsfähigen Buchung bitte an den Support für Reiseberater.

So ändern Sie eine Unterkunftsbuchung:

1. Zu „Meine Reisen“ gehen

   Die Kategorie „Reisen“ finden Sie oben auf der Expedia TAAP-Startseite.

2. Wählen Sie die Buchung, die Sie ändern möchten.

   Wenn Sie viele Reisepläne haben, können Sie mit der Suchfunktion Ihres Computers schnell einen bestimmten Reiseplan finden. Verwenden Sie dazu die folgenden Tastenkombinationen:

   PC: Steuerung (Strg) + F
   Mac: Command (cmd) + F

   Indem Sie beide Tasten gleichzeitig drücken, öffnen Sie das Suchfenster Ihres Browsers.

3. Klicken Sie auf „Buchung ändern“

   

   Wenn die Schaltfläche „Buchung ändern“ nicht verfügbar ist oder nicht zu funktionieren scheint, können Sie die Buchung online nicht ändern. Wenden Sie sich stattdessen mit der Reiseplannummer an den Support für Reiseberater, damit wir uns darum kümmern können.

   Hinweis: Wenn Sie eine Ferienunterkunft bei Vrbo/HomeAway (bzw. FeWo-direkt in Deutschland) gebucht haben (Reiseplannummer beginnt mit HA), müssen Sie direkt bei Vrbo stornieren. Hier erfahren Sie mehr darüber.

4. Wählen Sie das Buchungsdetail aus, das Sie ändern möchten

   Welche Buchungsdetails Sie online ändern können, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, unter anderem den Unterkunftsrichtlinien. Es gibt grundsätzlich zwei Arten von Änderungen:

   Preisänderung: Hierum handelt es sich, wenn die Änderung aufgrund der Zimmerkategorie, der Reisedaten oder der Anzahl der Gäste den Preis der Buchung beeinflusst. Der Reiseplan würde nach der Änderung also mehr oder weniger kosten. Wenn Sie eine Preisänderung anfordern, werden Sie zur Bestätigung des aktualisierten Preises aufgefordert (siehe nächster Schritt). Daraus resultiert entweder eine Teilerstattung oder eine Zusatzgebühr für die Buchung.

   Keine Preisänderung: Diese Art der Änderung hat keinen Einfluss auf den Preis, beispielsweise wird lediglich der Name des Reisenden geändert oder ein Sonderwunsch hinzugefügt.

    

   Sie können Änderungen an den folgenden zwei Elementen der Reise vornehmen:

   Buchungsdetails: Sie können die Reisedaten, die Zimmerkategorie oder die Anzahl der Gäste ändern.

   Angaben zum Reisenden: Sie können den Namen des Gastes ändern und Sonderwünsche hinzufügen.

   

   Im hier gezeigten Beispiel möchte der Reisende seinen Aufenthalt um einen Tag verlängern, um die Wanderwege rund um Mount Alyeska zu erkunden. Also klicken wir auf die Datumsangaben, um sie zu ändern.

5. Details aktualisieren

   Ändern Sie das Anreisedatum/Abreisedatum entsprechend und senden Sie es.

   Da es sich hier um eine „Zahlung an Expedia“-Buchung handelt, wird der Gesamtbetrag zum Zeitpunkt der Änderung fällig. Klicken Sie auf „Weiter“.

   

6. Buchungsabschluss

   Jetzt können Sie die zusätzliche Übernachtung buchen. Lassen Sie sich vom Reisenden bestätigen, dass er/sie mit dem Preis für die zusätzliche Nacht und dem neuen Gesamtpreis einverstanden ist. Geben Sie nun die Kreditkartendaten für die Zahlung ein und klicken Sie auf „Änderungen bestätigen“.

   

7. Erledigt!

   Der Reiseplan ist aktualisiert. Es ist keine Rückbestätigung der Unterkunft oder durch den Support für Reiseberater erforderlich.

   

   Wenn Sie eine Buchungsbestätigung für die geänderte Buchung senden möchten, finden Sie hier eine Anleitung.