Vorgehensweise bei einer Umbuchung

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Unterkunft eine Buchung stornieren muss. Dann ist eine Umbuchung erforderlich.

Umbuchungen können in folgenden Situationen nötig werden:

• In der Unterkunft werden Wartungsmaßnahmen durchgeführt, durch die sich die Anzahl der verfügbaren Zimmer verringert.
• Die Unterkunft ist geschlossen.
• In der Unterkunft ist es zu einer Überbuchung gekommen.

Doch keine Sorge. Bei weniger als 0,3% unserer Buchungen weltweit wird eine Umbuchung erforderlich. Und unser Reservation Services Team ist darauf spezialisiert, Ihnen beim Ermitteln der besten alternativen Unterkunft ohne Aufpreis zu helfen.

Dies ist der typische Ablauf bei einer Umbuchung:

1. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung

   Sobald wir von der Unterkunft die Benachrichtigung erhalten, dass eine Umbuchung erforderlich ist, setzt sich unser Reservation Services Team mit Ihnen in Verbindung.

2. Sie teilen uns mit, was der Reisende wünscht

   Um Ihnen die bestmöglichen alternativen Unterkünfte anbieten zu können, fragt das Reservation Services Team Sie danach, was den Reisenden hauptsächlich zur Wahl der ursprünglichen Unterkunft bewogen hat. Möchte der Reisende sich beispielsweise einen kurzen Wellnessurlaub gönnen, wünscht er ein Zimmer mit Meerblick, benötigt er eine günstig gelegene Unterkunft für eine Städtereise usw. Die Bedürfnisse des Reisenden zu kennen, hilft uns dabei, eine geeignete alternative Unterkunft zu finden.

   Wenn diese Gründe nicht genannt werden, legt Reservation Services die folgenden Kriterien zugrunde:

   • Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Qualität (d. h. Fünf-Sterne-Kategorie, Ausstattung usw.)

   • Bestmögliche Übereinstimmung mit der ursprünglichen Unterkunft in Bezug auf die Lage (d. h. innerhalb eines Kilometers)

3. Sie bestätigen die alternative Unterkunft

   Reservations Services wird Sie über die besten verfügbaren Unterkunftsalternativen informieren, damit Sie beim Reisenden nachfragen können, ob eine der Optionen gefällt.

   Hinweis: Wenn Sie auf den Umbuchungsvorgang verzichten, wird Ihnen der Preis der ursprünglichen Buchung vollständig erstattet. Die Kosten für eine neue Buchung tragen Sie in diesem Fall selbst. Die Kosten sind somit nicht erstattungsfähig.

   Wie gesagt, zu Umbuchungen kommt es, wenn eine Unterkunft die gebuchte Leistung nicht erbringen kann. Ein Reisender kann eine Umbuchung nur dann anfordern, wenn die Unterkunft Gesundheits- oder Sicherheitsstandards nicht erfüllt. Dies sollte für eine anschließende Untersuchung dokumentiert und belegt werden.

   Noch ein letzter Hinweis: Wenn die Unterkunft uns nicht im Voraus über die Notwendigkeit der Umbuchung informiert hat und Ihr Reisender in der Unterkunft anreist, wenden Sie sich unter der angegebenen Telefonnummer an unseren Support für Reiseberater. Unser Support für Reiseberater wird Sie an das Reservation Services Team weiterleiten, das versuchen wird, das Problem mit der Unterkunft zu lösen. Wenn dies nicht möglich ist, wird die Umbuchung für Ihren Reisenden vorgenommen.