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Der Live-Chat mit einem Mitarbeiter ist eine neue Funktion, über die Sie online mit einem Mitarbeiter chatten können, um Unterstützung bei einer Buchung zu erhalten. So können Sie Zeit sparen und Ihren Reisenden weiterhin einen ausgezeichneten Service bieten.
Wie funktioniert das?
Wenn Sie mit uns über eine Reservierung sprechen möchten, können Sie diese Funktion nutzen. Sie ermöglicht Ihnen, rasch einen Expedia TAAP-Mitarbeiter über ein Chatfenster zu kontaktieren, wodurch kein Telefonanruf mehr erforderlich ist.
Im Live-Chat mit einem Mitarbeiter erhalten Sie das gleiche Supportniveau wie telefonisch. Der Chat ist rund um die Uhr auf Deutsch verfügbar, für andere Sprachen gelten ggf. abweichende Zeiten.
So verwenden Sie ihn
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Kontaktieren Sie den Mitarbeiter über den virtuellen Assistenten.
Klicken Sie auf der Startseite auf das Menü „Hilfe“ oder „Meine Reisen“ und wählen Sie den virtuellen Assistenten (Hilfe-Symbol).
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Wählen Sie eine bestehende Buchung aus oder geben Sie „Mit einem Mitarbeiter sprechen“ ein.
Der virtuelle Assistent zeigt die getätigten Buchungen an. Wenn sich Ihre Anfrage um eine bestehende Buchung handelt, wählen Sie diese aus. Alternativ können Sie Mit einem Mitarbeiter sprechen oder Einen Mitarbeiter kontaktieren eingeben, um direkt zum Live-Chat zu gelangen.
Wählen Sie die Art Ihrer Anfrage aus den angegebenen Optionen aus, damit Sie zum richtigen Mitarbeiter weitergeleitet werden können. -
Bestätigen Sie, dass Sie warten möchten.
Unter Umständen kann es zu Wartezeiten kommen, bevor ein Mitarbeiter mit Ihnen sprechen kann. Wir geben die geschätzte Wartezeit für Sie an. Wenn Sie warten möchten, klicken Sie auf „Weiter“.
Wenn ein Mitarbeiter bereit ist, benachrichtigen wir Sie. Sie müssen Ich bin bereit auswählen, damit Sie verbunden werden. Stellen Sie sicher, dass Sie das Chatfenster nicht schließen – dadurch wird die Verbindung getrennt. Keine Sorge, falls Ihnen die Benachrichtigung entgangen ist; wir warten 20 Minuten.
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Starten Sie den Chat mit unserem Mitarbeiter.
Sobald der Mitarbeiter verbunden ist, können Sie ihm buchungsbezogene Fragen stellen. Wenn Ihre Anfrage beantwortet ist, nehmen Sie sich einen Moment Zeit und geben Sie Ihr Feedback über die Umfrage ab.