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¿Los planes de viaje de tu cliente han cambiado? No te preocupes, puedes cancelar la mayoría de las reservas de propiedades online de forma rápida y sencilla. El tipo de reserva y la antelación con la que se haya hecho influyen en la posibilidad de emitir un reembolso.
Estas son las diferencias:
- ¿La reserva es reembolsable? Perfecto: recuperarás el importe siempre que no falte mucho para el check-in. Cada propiedad tiene sus reglas, por eso, te recomendamos que consultes siempre la política de cancelación.
- ¿La reserva no es reembolsable? La mayoría de las veces, las propiedades ofrecerán estas reservas a un precio inferior, porque no son reembolsables. Esa es la ventaja y, al mismo tiempo, el riesgo. Tal y como su nombre indica, no se devolverá ningún importe. Para cancelar una reserva no reembolsable, ponte en contacto con el equipo de asistencia para agentes.
Estos son los pasos para cancelar la reserva de una propiedad no reembolsable:
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Accede a "Viajes"
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Escoge la reserva que quieres cancelar
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Haz clic en "Cancelar la reserva"
Si no es posible usar el botón de cancelar, puede deberse a que falte poco para el check-in o a que la reserva no sea reembolsable. En tal caso, no podrás hacer la cancelación online. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para agentes: indica el número de itinerario y nos encargaremos de realizar los cambios. Ten en cuenta, eso sí, que la propiedad puede cobrar un cargo por cancelación.
Si la reserva del alquiler vacacional proviene de Vrbo (en cuyo caso el número de itinerario empezará por HA), deberás cancelarla directamente a través de Vrbo. Descubre cómo gestionar reservas de Vrbo.
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Consulta los datos de cancelación, escoge el motivo y haz clic en "Cancelar"
¡Ya está! La reserva quedará cancelada al instante, sin necesidad de llamar a asistencia para agentes. Además, se procesará un reembolso en la tarjeta de crédito registrada.
