Somos conscientes de que, en ocasiones, deberás realizar solicitudes especiales (como camas supletorias, cambio del horario de check-in o habitaciones accesibles para personas con discapacidad) con la propiedad para poder ofrecer un servicio excepcional a tus clientes.
Aunque las solicitudes especiales no están garantizadas, las propiedades suelen tratar de aceptarlas. Si no recibes respuesta de la propiedad, puedes probar a ponerse en contacto con ellos directamente para obtener confirmación.
Hay dos maneras de añadir solicitudes especiales:
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Cuando se hace la reserva
Puedes añadir una solicitud especial a la reserva en la página de pago:
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Tras la reserva
También puedes ponerte en contacto con la propiedad para efectuar y confirmar solicitudes especiales. Una forma de hacerlo es mediante la función online “Enviar un mensaje al hotel”.
Si no consigues confirmar la solicitud especial online, puedes ponerte en contacto con asistencia para agentes, este equipo lo hará entonces por ti. Te recordamos que la propiedad no está obligada a garantizar las solicitudes especiales. Pídele también al cliente que le recuerde la solicitud especial a la propiedad cuando haga el check-in.