Cómo hacer reservas | Gestión de reservas | Pagos de comisiones | Asistencia para la gestión de cuentas | Asistencia para agentes |
Cómo hacer reservas
¿Qué son las tarifas de paquete?
Son unas tarifas que te permitirán ofrecer un descuento medio del 20 % en propiedades. Estas tarifas solo se ofrecen cuando se reserva una opción de transporte (por ejemplo, un vuelo o un coche) para el mismo viajero como parte del mismo viaje. Para obtener más información, consulta la guía Cómo buscar tarifas de paquete. Nota: Este artículo está disponible únicamente para mercados que tengan la opción de ofrecer paquetes. Si tu mercado no es uno de ellos, se te redirigirá al artículo en inglés.
¿Cuál es el número máximo de viajeros para un itinerario?
Reservas de solo alojamiento
- El máximo suele ser de 8 habitaciones, si bien puede variar según los límites de las políticas de cada propiedad.
- Encontrarás más información sobre cómo hacer reservas de solo hotel aquí. En cambio, si lo que te interesa son los alquileres vacacionales, accede aquí.
Paquetes (solo disponibles en ciertos mercados)
- El máximo es de 6 viajeros con 3 habitaciones de hotel.
- Las reservas de vuelos con menores deberán incluir un adulto.
- Obtén más información sobre cómo reservar un paquete aquí.
¿Puedo realizar reservas de grupos?
Sí, puedes realizar reservas de hasta ocho alojamientos en Expedia TAAP. Sin embargo, de acuerdo con los términos y condiciones de Expedia, las reservas de grupos de más de ocho habitaciones no se pueden realizar en nuestro sitio web.
Añade los nombres completos de los huéspedes al reservar varias habitaciones en Expedia TAAP. No uses abreviaturas, como, por ejemplo, A. Raigón y M. Raigón. Es posible que los alojamientos cancelen las habitaciones cuando prevén que se trata de una reserva de grupo.
Si resides en Estados Unidos o Canadá, puedes usar un proveedor externo llamado Hotel Planner. Obtén más información aquí. Las comisiones que obtengas por reservas realizadas a través de Hotel Planner se enviarán como cheque a la dirección de tu agencia.
Tengo problemas para completar una reserva, ¿qué puedo hacer?
Si tienes problemas para realizar una reserva, ponte en contacto con tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas. Proporciona el código de seguimiento de tu agencia para que podamos identificar la reserva. Lo encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla de inicio de TAAP (tal y como se muestra en la siguiente captura de pantalla).
¿Los comentarios de los viajeros son reales?
Sí. Para que los viajeros puedan dejar un comentario en Expedia, deberán incluir el número de itinerario de su reserva. De esta manera, nos aseguramos de publicar únicamente comentarios de viajeros que han estado en la propiedad en cuestión. Por lo tanto, podemos asegurar la autenticidad de los comentarios.
¿Puedo crear presupuestos a través de Expedia TAAP?
Sí. Selecciona "Generar presupuesto" en la pantalla correspondiente a la selección de tarifas. Esta opción te permite crear un presupuesto con tu marca y guardarlo como PDF. Consulta nuestra guía. Debes tener en cuenta ciertos aspectos:
1. Puedes crear un presupuesto para todos los alojamientos, a excepción de los alquileres vacacionales.
2. Crea cada presupuesto para un solo tipo de tarifa. Si necesitas enviar varias tarifas, guarda cada presupuesto como un PDF diferente.
3. Reserva los presupuestos lo más rápido posible para asegurar el precio, ya que este solo está garantizado una vez reservado.
4. Si el presupuesto es para una tarifa de paquete, el precio se ocultará automáticamente. Eso sí, tienes la opción de añadir información sobre el mismo en la casilla del mensaje personalizado.
Gestión de reservas
¿Cómo modifico o cancelo mis reservas?
Puedes gestionar muchas reservas de Expedia TAAP online fácilmente. Nuestras guías paso a paso sobre la gestión de reservas te informarán de todo lo que necesitas saber.
Pagos de comisiones
¿En qué consisten las comisiones?
Las comisiones son importes que Expedia Partner Solutions paga a los agentes de Expedia TAAP por las reservas hechas en el sitio web de Expedia TAAP. También nos referimos a ellas como los ingresos que recibes por las reservas que efectúas. Consulta tu acuerdo de afiliación para agencias de viaje de Expedia para obtener más información y conocer los términos y condiciones.
¿Cuándo paga Expedia TAAP las comisiones a las agencias de viaje?
Nuestros proveedores de pago se encargan de abonar las comisiones a las agencias de viaje mensualmente, y suelen mostrarse en tu cuenta el mes posterior a la estancia de los clientes.
¿Aparecerán las comisiones en los bonos de viaje de los clientes?
No, las comisiones no se mostrarán en los bonos, así que los clientes no podrán ver su valor. Puedes obtener más información sobre cómo enviar un bono de viaje aquí.
¿Es posible saber en el momento de la reserva cuál será el importe de la comisión?
Al reservar una propiedad, puedes buscar el símbolo correspondiente al nivel de comisión dinámica para ver el valor estimado. Lee el artículo Cómo sacarle partido a la comisión dinámica para obtener más información.
¿Por qué el estado del pago es "Retenido" en el informe de comisiones?
Las reservas aparecerán con dicho estado si aún no se ha enviado un formulario de datos fiscales IRS para esa cuenta. Reconciliaremos las reservas una vez que se haya enviado y aceptado el formulario. Puedes obtener más información sobre el informe de comisiones aquí. Si te interesa saber cómo enviar el formulario de datos fiscales, accede aquí.
No encuentro mi reserva en el informe de comisiones, ¿qué puedo hacer?
Envíe una solicitud por escrito a su equipo de asistencia local de gestión de cuentas. Se encargarán de valorar tu situación y responder a tu solicitud.
Asistencia para la gestión de cuentas
Podemos ofrecerte asistencia relativa a los registros de cuentas, inicios de sesión, comisiones y otras consultas relacionadas con el programa.
¿Con quién puedo ponerme en contacto para obtener asistencia?
Tenemos varios equipos que pueden ayudarte. Echa un vistazo a esta guía para saber qué equipo podrá proporcionarte la mejor asistencia posible.
El sitio web de Expedia TAAP muestra un precio diferente del que aparece en mi confirmación, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas.
En mi equipo hay un miembro nuevo, ¿dónde puedo encontrar material de formación en Expedia TAAP?
¡Estás en el lugar adecuado! Puedes compartir nuestras guías paso a paso con los nuevos miembros de tu equipo para comenzar.
También puedes ponerte en contacto con tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas, quienes estarán encantados de ofrecerte material de formación, además de sesiones en persona y virtuales.
Necesito emitir un informe de todas las reservas que he creado, ¿cómo puedo hacerlo?
Puedes ejecutar el informe de itinerarios o el informe de comisiones en Expedia TAAP. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas.
Asistencia para agentes
Podemos ayudarte a realizar cambios en reservas existentes, te resolveremos dudas sobre cancelaciones y reembolsos y contestaremos cualquier pregunta que tengas antes de efectuar reservas online.
¿Dónde puedo obtener asistencia para reservas?
Tienes la posibilidad de gestionar online muchas reservas de Expedia TAAP. Obtén información sobre cómo hacerlo en nuestras guías paso a paso. Si necesitas más ayuda, nuestro equipo de asistencia para agentes estará encantado de ayudarte a realizar cambios en reservas existentes, cancelaciones y reembolsos.
No encuentro disponibilidad en la propiedad, ¿qué puedo hacer?
Todos nuestros sistemas de reserva muestran la misma disponibilidad. Lamentablemente, si no aparece disponibilidad en Expedia TAAP, nuestro equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte.
Tengo una reserva sin número de itinerario, ¿qué puedo hacer?
Si no dispones de número de itinerario para una reserva determinada, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Llama a tu equipo de asistencia local de gestión de cuentas para informar de este problema.
Necesito cambiar el nombre de una reserva existente, ¿qué puedo hacer?
La mayoría de los alojamientos y las aerolíneas no aceptan cambios de nombre. En el caso de que se permita, podrás modificar el nombre en el sitio web de TAAP. Busca la reserva, selecciona la opción de modificar la reserva y haz clic en "Cambiar los datos del viajero".
Para los demás casos de cambio del nombre, llama a asistencia para agentes y comprobaremos las políticas para esa reserva específica. Si intentas realizar algún cambio, existe el riesgo de que la reserva del cliente se cancele.
Mi viajero tiene una queja posterior a su viaje, ¿qué puedo hacer?
Ponte en contacto con asistencia para agentes y describe el motivo de la queja posterior al viaje. Recopila todas las pruebas posibles sobre la reclamación, ya que serán útiles para nuestra investigación.
Necesito confirmar una solicitud especial con la propiedad, ¿cómo puedo hacerlo?
Lee nuestras guías "Cómo añadir una solicitud especial" y "Cómo ponerse en contacto con una propiedad". Si no consigues confirmar la solicitud especial online, puedes ponerte en contacto con asistencia para agentes, este equipo se encargará entonces por ti. Te recordamos que la propiedad no está obligada a garantizar las solicitudes especiales. Pídele también al cliente que le recuerde la solicitud especial a la propiedad cuando haga el check-in.
La propiedad no tiene ningún registro sobre la reserva de un viajero, ¿qué puedo hacer?
Puedes enviar el correo electrónico de confirmación directamente a la propiedad. Obtén más información sobre cómo volver a enviar la confirmación de una reserva aquí. Si lo que te interesa es saber cómo ponerte en contacto con la propiedad, accede aquí. Si no consigues hacerlo, ponte en contacto con asistencia para agentes, quienes podrán hablar con la propiedad y reenviar la confirmación.
¿Qué ocurre si mi viajero no está satisfecho con el alojamiento ofrecido por la propiedad y quiere una reubicación?
Si existe un problema de salud y seguridad, el equipo de asistencia para agentes te ayudará a reubicar al viajero. Si los motivos por los que el huésped quiere la reubicación son otros, el equipo de asistencia para agentes no podrá ayudarte. Revisa los comentarios de los huéspedes y la clasificación por estrellas antes de realizar una reserva.
En el caso de reclamaciones posteriores al viaje, ponte en contacto con asistencia para agentes y describe el motivo de la queja. Recopila todas las pruebas posibles relativas a la reclamación y asegúrate de investigarlas.
¿Qué puedo hacer si la propiedad carga un importe al cliente del que este no estaba al tanto?
Vuelve a comprobar con el viajero que el cargo no se corresponde a bebidas que haya consumido, al uso del spa, etc. Después de haberlo comprobado, llama al equipo de asistencia para agentes con el extracto de la tarjeta de crédito a mano. Podremos disputar los cargos desconocidos con la propiedad en tu nombre.