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¿Los planes de viaje de tu cliente han cambiado? No te preocupes, el proceso para modificar la mayoría de las reservas de alojamiento reembolsables es muy sencillo.
Estas son las diferencias:
- ¿La reserva es reembolsable? ¡Buenas noticias! Normalmente, la mayoría de estas reservas se pueden modificar online y es muy probable que veas el botón "Cambiar la reserva" en la página del itinerario (como se muestra en el paso 3).
- ¿La reserva no es reembolsable? La mayoría de las veces, los establecimientos ofrecerán este tipo de reservas a un precio más competitivo porque no son reembolsables. Esa es la ventaja y, al mismo tiempo, el riesgo. Tal y como su nombre indica, la reserva no es flexible y no se devolverá ningún importe. Para solicitar la cancelación de una reserva no reembolsable, ponte en contacto con el equipo de asistencia para agentes.
A continuación te describimos el proceso para modificar una reserva de alojamiento:
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Accede a "Viajes"
Esta opción se encuentra en la parte superior de la página de inicio de Expedia TAAP.
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Escoge la reserva que quieres modificar
Si hay muchos itinerarios, puedes buscar rápidamente el que quieras mediante la función de buscar en tu ordenador con estos atajos:
PC: Control (ctrl) + F
Mac: Command (cmd) + FAl pulsar ambas teclas a la vez, se mostrará la ventana de búsqueda del navegador.
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Haz clic en "Cambiar la reserva"
Si el botón de "Cambiar la reserva" no está disponible o parece no funcionar, no podrás modificar la reserva online. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para agentes: indica el número de itinerario y nos encargaremos de realizar los cambios.
Ten en cuenta que, si la reserva del alquiler vacacional proviene de Vrbo/HomeAway (en cuyo caso el número de itinerario empieza por HA), deberás gestionarla directamente a través de Vrbo. Obtén más información aquí.
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Selecciona los detalles de la reserva que quieres modificar
Los detalles de la reserva que puedes modificar online dependen de una serie de factores, como, por ejemplo, las políticas de la propiedad. Los dos tipos de cambio principales son los siguientes:
Cambio de tipo financiero: esta modificación de la reserva puede afectar al precio de la misma (tipo de habitación, fechas y número de huéspedes). Así pues, el precio del itinerario podría aumentar o disminuir. Cuando solicitas un cambio de tipo financiero, se te pedirá que confirmes el precio actualizado (consulta el siguiente paso), que puede ser un reembolso o un cargo adicional a la reserva.
Cambio de tipo no financiero: este tipo de modificación no influye en el precio de la reserva (por ejemplo, cambios en el nombre del viajero o incorporación de solicitudes especiales).
Puedes modificar dos elementos del viaje:
Los datos de la reserva, como las fechas de viaje, el tipo de habitación y el número de huéspedes.
Los datos del cliente, como su nombre y las solicitudes especiales.
En este ejemplo, el huésped quiere alojarse un día más en la propiedad para explorar las rutas de senderismo del monte Alyeska, por lo que cambiaremos las fechas.
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Actualiza los detalles
Actualiza las fechas de entrada y salida y haz clic en "Enviar".
Dado que esta reserva se paga a Expedia, el total se deberá abonar en el momento en el que se modifique. Pulsa "Continuar".
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Pago
Es el momento de reservar la noche adicional. Confirma que el huésped está de acuerdo con el precio de la noche adicional y el precio total actualizado del viaje. A continuación, introduce los datos de la tarjeta de crédito que se utilizará para el pago y haz clic en "Completar los cambios".
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¡Listo!
Has actualizado el itinerario. No es necesario que lo vuelvas a confirmar con la propiedad ni con el equipo de asistencia para agentes.
Si necesitas reenviar la confirmación de la reserva tras modificarla, aquí te explicamos cómo hacerlo.