En el improbable caso de que una propiedad no pueda aceptar una reserva, será necesaria la reubicación.
Entre las situaciones que pueden derivar en una reubicación se incluyen las siguientes:
- Operaciones de mantenimiento en la propiedad por las que se reduzca el número habitaciones disponibles.
- Cierre de la propiedad.
- Overbooking por parte de la propiedad.
Pero no temas: menos del 0,3 % de nuestras reservas a nivel global acaban en una reubicación. Además, nuestro equipo especialista del servicio de reservas te ayudará a encontrar la mejor propiedad alternativa sin cargos adicionales.
A continuación, te indicamos cómo suele funcionar el proceso de reubicación:
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Nos ponemos en contacto contigo
Cuando recibamos la notificación de la propiedad de que es necesaria una reubicación, nuestro equipo especialista del servicio de reservas se pondrá en contacto contigo.
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Nos informas de lo que desea el viajero
Para garantizar que el servicio de reservas te ofrezca las mejores propiedades alternativas, te pedirán que identifiques los motivos clave por los que el viajero realizó su reserva original. Por ejemplo, si quería una escapada a un spa, una habitación con vistas al mar, un viaje a una ciudad con una ubicación céntrica, etc. Conocer las necesidades del viajero nos ayudará a encontrar una propiedad alternativa adecuada.
Si no se aportan motivos, el servicio de reservas encontrará una propiedad alternativa en base a los siguientes criterios:
- La opción más parecida a la propiedad original de acuerdo con su calidad (por ejemplo, un hotel de 5 estrellas, servicios similares, etc.).
- La opción más parecida a la propiedad original de acuerdo con su ubicación (por ejemplo, a 1 km de distancia).
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Confirmas la propiedad alternativa
El servicio de reservas te indicará las mejores propiedades alternativas disponibles. A partir de ese momento, deberás confirmar si el viajero está satisfecho con alguna de las opciones.
Nota: Si optas por cancelar el proceso de reubicación, se te reembolsará el 100 % del importe de la reserva original. En este caso, el coste de realizar una nueva reserva correrá a cargo de tu agencia, por lo que no podrás reclamar el reembolso de dicha reserva.
Te recordamos que las reubicaciones solo ocurren cuando la propiedad no puede cumplir la reserva. El viajero solo puede solicitar una reubicación si la propiedad no cumple los estándares de salud y seguridad, lo que deberá documentarse (con pruebas) para realizar una investigación.
Por último, si el viajero llega a la propiedad y esta no nos había notificado previamente sobre la necesidad de reubicar la reserva, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para agentes en el número de teléfono que se te ha proporcionado. Este equipo te transferirá al servicio de reservas, el cual intentará solucionar el problema con la propiedad antes de ofrecer los servicios de reubicación al viajero.