Queremos facilitarte la asistencia a los viajeros, por eso hemos creado una nueva herramienta. El agente virtual con inteligencia artificial te permite:
- Gestionar las reservas de alojamiento con facilidad
- Comprobar rápidamente el estado de reembolso de una reserva
- Aumentar la eficacia gracias a las opciones de autogestión de las páginas de viajes o itinerarios
Además, el agente virtual utiliza el aprendizaje automático, por lo que se volverá cada vez más inteligente y ampliará sus capacidades de asistencia en la interfaz de chat.
A continuación te explicamos cómo encontrarlo:
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Ve a "Viajes"
Esta opción se encuentra en la parte superior de la página de inicio de Expedia TAAP.
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Haz clic en "Ayuda"
En la esquina inferior derecha verás un botón para el chat. Al hacer clic en él, se abrirá la interfaz del chat y se iniciará el agente virtual.
El agente virtual solo está disponible, de momento, en la versión en inglés de Expedia TAAP. Si no ves el botón del chat, es posible que el agente virtual no esté disponible en tu país o en el idioma en el que estás utilizando la página.
También puedes acceder al agente virtual desde otras páginas, como las del itinerario (tal y como puedes ver en la imagen a continuación). -
Interactúa con el agente virtual
Al hacer clic en el botón del chat, se abrirá el agente virtual y te presentará automáticamente un carrusel con tus reservas futuras para que puedas seleccionar la que desees rápidamente. También puedes hacer clic en "Pasados o cancelados" y seleccionar un itinerario previo para saber el estado de reembolso de una reserva.
Aquí te explicamos cómo utilizar el agente virtual:
El agente virtual es muy intuitivo. Solo tienes que seguir los pasos e indicarle qué necesitas. Te responderá e intentará ayudarte lo mejor posible.
Si el agente virtual no puede ayudarte (ya que sigue aprendiendo y mejorando sus capacidades), te dará el número de teléfono adecuado al que podrás llamar para conseguir ayuda.
En el siguiente ejemplo, queremos modificar una reserva futura en Pondok Denayu Homestay debido a que los viajeros quieren alojarse una noche más.
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Selecciona la reserva y haz clic en "Cambiar reserva"
Tras seleccionar la reserva, elige una de las opciones, en este caso, "Cambiar reserva". Aún no está disponible la opción de introducir texto libre en la casilla marcada con un cuadro amarillo en la imagen.
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Selecciona "Fechas"
El agente virtual te preguntará qué quieres cambiar. Como queremos añadir una noche más, selecciona "Fechas" en la lista de opciones.
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Elige las fechas nuevas
Al seleccionar "Fechas" se abrirá un calendario en el que podrás elegir las nuevas fechas de entrada y salida. Cuando las hayas actualizado, haz clic en "Continuar".
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Revisa el precio actualizado
El agente virtual te informará del precio tras actualizar las fechas de viaje. Si tanto tú como el viajero estáis de acuerdo con el precio actualizado, haz clic en "Sí, efectuar cambio".
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Registro de salida
Introduce los datos de la tarjeta de crédito y haz clic en "Completar cambio" para finalizar.
¡Ya está!
Ya has cambiado las fechas de la reserva a través del agente virtual. ¿A que ha sido fácil?