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El chat con agentes en tiempo real es una función nueva para hablar online con un agente sobre una reserva, lo que te permite ahorrar tiempo y seguir ofreciendo un servicio excepcional a los viajeros.
¿En qué consiste?
Puedes usar esta función si necesitas hablar con nosotros sobre una reserva. Te permite contactar rápidamente con un agente de Expedia TAAP a través de una ventana de chat, así ya no hace falta que nos llames por teléfono. Con el chat con agentes en tiempo real, recibes el mismo nivel de asistencia que por teléfono.
Disponible durante el horario de atención. Fuera de dicho horario, te pediremos que contactes con nosotros por teléfono.
A continuación te explicamos cómo usarlo:
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Accede al chat con agentes en tiempo real a través del agente virtual
En la página de inicio, haz clic en el menú "Asistencia" o "Viajes" y selecciona el agente virtual (icono de ayuda).
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Selecciona una reserva existente o escribe "hablar con un agente"
El agente virtual te mostrará las reservas que has efectuado. Si tu consulta es sobre una reserva existente, selecciónala. También puedes escribir hablar con un agente o contactar con un agente para pasar directamente al chat en tiempo real.
Selecciona el tipo de consulta entre las opciones que se muestran para que se te remita al agente adecuado. -
Confirma que aceptas el tiempo de espera
Es posible que tengas que esperar a que un agente pueda hablar contigo. Te indicaremos el tiempo de espera aproximado. Si quieres esperar, pulsa "Continuar". Disponible durante el horario de atención. Fuera de dicho horario, te pediremos que contactes con nosotros por teléfono.
Cuando haya un agente disponible, te enviaremos un mensaje y deberás seleccionar Hablar ya para que se conecte el chat. No cierres la ventana de chat; de lo contrario, te desconectarás. No te preocupes por no ver el mensaje, te esperaremos 20 minutos.
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Empieza a chatear con el agente
Una vez que se haya conectado el agente, puedes hacerle cualquier pregunta relacionada con las reservas. Cuando tu consulta quede resuelta, dedica un momento a completar la encuesta sobre los servicios recibidos.