Un bref rappel avant de poursuivre : la confirmation des réservations d’hébergement via Expedia TAAP est immédiate. Nul besoin de reconfirmer auprès de l’hébergement ou de l’assistance aux agents.
Ceci dit, vous pourriez avoir besoin de contacter l’hébergement pour poser des questions, quant aux horaires d’ouverture de la piscine, par exemple, ou pour obtenir confirmation en cas de demande spéciale.
- Cette fonctionnalité ne peut être utilisée que pour communiquer avec les hôtels, et non avec les locations de vacances.
- Toutes les demandes qui auront un impact sur le montant d’une réservation, telles qu’un surclassement de chambre ou un changement des dates d’arrivée / de départ, doivent être gérées via les options de gestion de réservation ou auprès de l’assistance aux agents.
Voici comment utiliser l’interface du chat pour contacter rapidement un hébergement :
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Rendez-vous dans la section « Voyages ».
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Sélectionnez l’hôtel à contacter.
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Cliquez sur « Aide ».
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Écrivez à l’hôtel.
Sélectionnez l’option « Écrire à l’hôtel », saisissez votre message et appuyez sur Envoyer.
Dès que l’hébergement répond, nous vous en informerons par e-mail. Le message sera envoyé à l’adresse e-mail du titulaire du compte.
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Accédez aux conversations.
Si vous souhaitez accéder à vos conversations, ouvrez l’Agent virtuel et cliquez sur « Conversations ».
Cliquez sur le nom de l’hôtel pour lequel vous souhaitez afficher la conversation. Dans cette conversation, vous retrouverez l’historique complet de vos échanges avec l’hôtel.