Dans le cas - peu probable - où un hébergement ne soit plus en mesure d’honorer une réservation, un relogement sera nécessaire.
Parmi les situations conduisant à un relogement figurent :
- Des travaux de maintenance entraînant une réduction du nombre de chambres disponibles.
- La fermeture de l’établissement.
- Une situation de surréservation dans l’établissement.
Restez calme : moins de 0,30 % de nos réservations internationales nécessitent un relogement. Et notre équipe des services de réservation vous aidera à trouver le meilleur hébergement alternatif, sans frais supplémentaires.
Voici comment fonctionne un relogement d’habitude :
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Nous vous contactons.
Dès que l’établissement nous informe qu’un relogement est nécessaire, notre équipe de spécialistes des services de réservation vous contactons.
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Vous nous faites savoir quelles sont les exigences du voyageur.
Pour garantir que les services de réservation vous proposent les meilleurs hébergements alternatifs, vous devez identifier les principales raisons pour lesquelles le voyageur a effectué la réservation initiale. Par exemple, indiquez si votre voyageur voulait faire un week-end spa ou une escapade citadine avec un emplacement central, ou encore avoir une chambre avec vue sur mer etc... Comprendre les besoins du voyageur est indispensable pour trouver un hébergement alternatif approprié.
Si aucune raison n’est fournie, les services de réservation trouveront une alternative en choisissant :
- l’établissement le plus proche de l’établissement d’origine en termes de qualité (par exemple 5 étoiles, services et équipements comparables, etc.).
- L’établissement le plus proche de l’établissement d’origine en termes d’emplacement (par ex., à 1 km d’un lieu donné).
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Confirmez le choix de l’établissement alternatif.
Les services de réservation vous indiqueront quels sont les meilleurs établissements alternatifs disponibles. À ce stade, vous devez confirmer si l’une des options proposées convient au voyageur.
Important : si vous décidez de ne pas adhérer à la procédure de relogement, vous recevrez un remboursement égal au montant total de la réservation initiale. À ce stade, les frais de la nouvelle réservation seront à votre charge, vous ne pourrez donc pas demander de remboursement.
À titre de rappel, les relogements ont lieu lorsque l’établissement ne peut pas honorer une réservation. Le voyageur ne peut demander un relogement que si les normes de santé et de sécurité ne sont pas respectées dans l’établissement. Ces raisons doivent être documentées et attestées pour l’enquête de suivi.
Enfin, si l’établissement ne nous a pas informés à l’avance de la nécessité de reloger le voyageur pour une réservation donnée et que votre voyageur est arrivé à l’établissement, contactez notre service d’assistance aux agents au numéro de téléphone habituel. Cette dernière vous transférera aux services de réservation qui tenteront de résoudre le problème avec l’établissement avant de fournir tout service de relogement à votre voyageur.