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Notre objectif : vous aider à assister vos voyageurs. C’est pourquoi nous avons créé une nouvelle fonctionnalité. L’agent virtuel basé sur l’IA vous permet de :
- gérer facilement vos réservations d’hébergement ;
- vérifier rapidement le statut de remboursement d’une réservation ;
- gagner en efficacité en utilisant les options de libre-service sur les pages relatives aux voyages.
Et ce n’est pas tout ! L’agent virtuel utilise l’apprentissage automatique. Il se perfectionne donc en permanence pour élargir ses capacités d’assistance via le chat.
Où le trouver ?
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Rendez-vous dans le menu « Voyages ».
Ce menu figure en haut de la page d’accueil Expedia TAAP.
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Cliquez sur « Aide ».
En bas à droite de la page, vous devriez voir un bouton flottant. Cliquez dessus pour ouvrir l’interface du chat et ainsi lancer l’agent virtuel.
Pour le moment, l’agent virtuel n’est disponible que sur la version anglaise d’Expedia TAAP. Vous ne voyez pas le bouton flottant de chat ? Il se peut que l’agent virtuel ne soit pas encore disponible dans votre pays ou dans votre langue de navigation.
Vous pouvez également accéder à l’agent virtuel depuis d’autres pages, comme celles spécifiques à un voyage (voir ci-dessous). -
Engagez la conversation avec l’agent virtuel.
Lorsque vous cliquez sur le bouton flottant de chat, l’agent virtuel s’ouvre et vous présente automatiquement vos différentes réservations à venir pour une sélection rapide. Vous pouvez également cliquer sur l’onglet « Passé et annulé » afin de sélectionner un voyage passé et obtenir le statut de remboursement de la réservation.
Comment l’utiliser ?
Le fonctionnement de l’agent virtuel est intuitif. Suivez simplement les indications et précisez l’objet de votre demande. Il vous répondra et vous prêtera assistance du mieux qu’il peut.
Si l’agent virtuel ne peut pas vous aider cette fois-ci (souvenez-vous qu’il continue d’apprendre et de se perfectionner), il vous communiquera le numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’aide.
Dans l’exemple qui suit, nous voulons modifier une réservation à venir au Pondok Denayu Homestay pour prolonger le séjour d’une nuit supplémentaire.
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Sélectionnez la réservation, puis cliquez sur « Modifier la réservation ».
Une fois votre réservation sélectionnée, choisissez l’une des options proposées. Par exemple, « Modifier la réservation ». Pour le moment, il n’est pas possible de saisir du texte dans le champ encadré en jaune.
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Sélectionnez « Dates ».
L’agent virtuel vous demande à présent ce que vous souhaitez modifier. Comme nous souhaitons ajouter une nuit supplémentaire, sélectionnez « Dates » parmi les options proposées.
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Choisissez vos nouvelles dates de voyage.
Lorsque vous cliquez sur « Dates », un calendrier apparaît pour vous permettre de choisir les nouvelles dates d’arrivée et de départ. Effectuez la mise à jour, puis cliquez sur « Continuer »
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Vérifiez le nouveau tarif.
L’agent virtuel vérifie à présent le tarif pour vos nouvelles dates de voyage. Si le nouveau tarif vous convient ainsi qu’à votre voyageur, cliquez sur « Oui, procéder à la modification » pour accéder au paiement.
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Procédez au paiement.
Saisissez les informations de la carte de paiement, puis cliquez sur « Compléter la modification » pour valider votre modification.
Et voilà !
Vous avez modifié les dates de votre réservation à l’aide de l’agent virtuel. Facile, n’est-ce pas ?