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Le chat avec un agent est une nouvelle fonctionnalité qui permet de discuter avec un agent en ligne pour obtenir de l’aide au sujet d’une réservation. Ainsi, vous gagnez du temps et vos voyageurs continuent de bénéficier d’un service d’exception.
Comment ça marche ?
Si vous avez besoin de nous contacter au sujet d’une réservation, cette fonctionnalité est faite pour vous. Vous pouvez ainsi contacter rapidement un agent Expedia TAAP via une fenêtre de chat, sans avoir à nous appeler au téléphone.
Le chat avec un agent vous procure le même niveau d’assistance qu’un appel. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7 en français, ainsi que dans d’autres langues selon différents créneaux horaires.
Comment l’utiliser ?
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Accédez au chat avec un agent depuis l’agent virtuel.
Cliquez sur le menu « Assistance » ou « Voyages » de la page d’accueil et sélectionnez l’agent virtuel (icône d’aide).
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Sélectionnez une réservation existante ou indiquez que vous voulez parler à un agent.
L’agent virtuel affiche les réservations que vous avez effectuées. Si votre question porte sur une réservation existante, sélectionnez-la. Sinon, vous pouvez indiquer que vous voulez parler à un agent ou contacter un agent pour accéder directement au chat avec un agent.
Sélectionnez la nature de votre demande parmi les options proposées afin d’être redirigé vers l’agent compétent. -
Confirmez que vous souhaitez patienter.
Il se peut que vous deviez patienter pour pouvoir parler à un agent. Nous vous donnerons une estimation du temps d’attente. Si vous souhaitez patienter, sélectionnez « Continuer ». Disponible pendant les heures d’ouverture. Si le chat n’est pas disponible, vous devrez nous contacter via notre numéro de téléphone d’assistance.
Nous vous informerons dès qu’un agent sera disponible. Vous devrez cliquer sur « Je suis prêt » pour vous connecter au chat. Veillez à ne pas fermer la fenêtre de chat pour ne pas perdre la connexion. Ne vous inquiétez pas si vous manquez la notification, nous attendrons 20 minutes.
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Démarrez le chat avec notre agent.
Une fois l’agent connecté, vous pourrez lui poser toutes vos questions en lien avec vos réservations. Une fois votre problème résolu, prenez le temps d’évaluer notre assistance en répondant au questionnaire.