Vogliamo aiutarti ad assistere i viaggiatori. Per questo abbiamo sviluppato una nuova funzionalità. L'operatore virtuale con intelligenza artificiale ti permette di:
- Gestire le prenotazioni di alloggi con facilità
- Verificare rapidamente lo stato del rimborso di una prenotazione
- Aumentare la tua efficienza, grazie alle opzioni di assistenza in autonomia accessibili dalla pagina dei viaggi o degli itinerari
Inoltre, grazie all'apprendimento automatico, l'operatore virtuale migliora continuamente e amplia le sue capacità di supporto tramite la chat.
Come trovare l'operatore virtuale:
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Seleziona "I miei viaggi"
La sezione "I miei viaggi" si trova nella parte superiore della home page di Expedia TAAP
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Clicca su "Supporto"
Nell'angolo in basso a destra vedrai il pulsante per la chat. Cliccaci sopra per aprire l'interfaccia della chat e avviare la conversazione con l'operatore virtuale.
In questo momento, l'operatore virtuale è disponibile solo sulla versione inglese di Expedia TAAP. Se non vedi il pulsante della chat, è possibile che l'operatore virtuale non sia ancora disponibile nel tuo paese o nella lingua in cui stai utilizzando la chat.
Puoi anche accedere all'operatore virtuale da altre pagine, come quelle degli itinerari (vedi un esempio qui sotto). -
Interagisci con l'operatore virtuale
Cliccando sul pulsante della chat puoi iniziare a interagire con l'operatore virtuale, che ti presenterà automaticamente una sequenza con le tue prenotazioni future, in modo che tu possa sceglierne una rapidamente. Puoi anche cliccare su "Passati e cancellati" e selezionare un itinerario precedente, per verificare lo stato del rimborso della prenotazione.
Usa l'operatore virtuale:
L'operatore virtuale è molto intuitivo. Devi solo seguire le istruzioni e indicare cosa ti serve. Ti risponderà e cercherà di aiutarti nel miglior modo possibile.
Se l'operatore virtuale non può aiutarti (sta ancora imparando e migliorando le sue capacità) ti darà il numero di telefono da chiamare per richiedere assistenza.
Nel seguente esempio, vogliamo modificare una prenotazione futura presso Pondok Denayu Homestay, perché i viaggiatori vogliono soggiornare una notte in più.
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Seleziona la prenotazione e clicca su "Modifica prenotazione"
Dopo aver selezionato la prenotazione, scegli una delle opzioni disponibili, in questo caso "Modifica prenotazione". Non è ancora possibile inserire testo libero nel campo evidenziato in giallo nell'immagine.
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Seleziona "Date"
L'operatore virtuale ti chiederà cosa desideri modificare. Dato che vogliamo aggiungere una notte in più, seleziona "Date" dalle opzioni disponibili.
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Scegli le nuove date
Selezionando "Date", si aprirà un calendario in cui potrai scegliere le nuove date di check-in e check-out. Una volta aggiornate le date, clicca su "Continua".
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Controlla il prezzo aggiornato
L'operatore virtuale ti comunicherà il prezzo per le nuove date di viaggio. Se tu e il viaggiatore siete soddisfatti del prezzo aggiornato, clicca su "Sì, effettua la modifica".
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Pagamento
Inserisci i dati della carta di credito per il pagamento e clicca su "Completa la modifica" per terminare.
Il gioco è fatto!
Hai modificato le date della prenotazione tramite l'operatore virtuale. Facile, no?