Questo video dispone di sottotitoli tradotti, clicca sull'icona dell'ingranaggio per visualizzarli.
La chat dal vivo con operatore è una nuova funzione che ti permette di comunicare online con un operatore che può aiutarti con le prenotazioni. In questo modo, potrai risparmiare tempo e continuare a offrire un servizio eccezionale ai tuoi viaggiatori.
Come funziona
Puoi utilizzare questa funzione se hai bisogno di aiuto con una prenotazione. Ti permette di contattare velocemente un operatore di Expedia TAAP tramite la chat, così non avrai bisogno di telefonarci.
La chat dal vivo con operatore ti offre lo stesso livello di assistenza che ottieni per telefono. L'assistenza in italiano è attiva 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Per le altre lingue sono previste diverse fasce orarie.
-
Accedi alla chat dal vivo tramite l'operatore virtuale
Sulla home page, clicca su "Supporto" o "I miei viaggi" e seleziona l'operatore virtuale (icona di aiuto).
-
Seleziona una prenotazione esistente o scrivi "parlare con un operatore"
L'operatore virtuale mostrerà le prenotazioni che hai effettuato. Se la tua domanda riguarda una prenotazione esistente, selezionala. In alternativa, puoi scrivere "parlare con un operatore" o "contattare un operatore" per passare alla chat dal vivo.
Seleziona la tipologia di richiesta dalle opzioni mostrate per parlare con l'operatore di competenza. -
Conferma di voler aspettare
Potresti dover attendere prima di parlare con un operatore. Ti indicheremo il tempo di attesa previsto. Se vuoi attendere, clicca su "Continua".
Quando un operatore sarà disponibile, ti invieremo un messaggio e dovrai selezionare Tutto pronto per avviare la chat. Non chiudere la finestra o la chat sarà disconnessa. Non preoccuparti se non vedi la notifica, ti aspetteremo per venti minuti.
-
Comincia la chat con un operatore
Una volta che l'operatore è collegato, puoi fargli qualsiasi domanda sulle prenotazioni. Dopo che la tua richiesta è stata risolta, compila un breve questionario sul servizio ricevuto.