お客様に優れた旅行サービスを提供するには、宿泊施設と連携して特別な手配が必要になることもあるでしょう。可動式ベッドやレイトチェックイン、バリアフリールームなどの確保がその例です。
こうした宿泊施設への要望は確約ではありませんが、通常、施設では対応できるよう力を尽くします。施設からの連絡がない場合は直接先方に問い合わせ、提供の有無を確認してください。
宿泊施設への要望の追加方法は 2 通りあります。
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予約時に追加
宿泊施設への要望は、当該施設の予約のお支払いページで追加できます。
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予約後に追加
予約後に宿泊施設に連絡し、要望を伝えて対応の有無を確認することもできます。オンラインで「ホテルにメッセージを送信する」機能を利用してください。
オンラインで宿泊施設への要望について確認できない場合は、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。エージェントが貴社に代わって宿泊施設に連絡します。施設には、要望を確約する義務はありませんのでご注意ください。また、お客様に、チェックイン時にご自身で要望について施設に再確認する必要があることを伝えてください。