予約手続きについて

ダイナミックパッケージ用ホテル料金とは ?

ダイナミックパッケージ用ホテル料金は、平均 20% OFF の割引宿泊料金です。同一の旅行者が、同一の旅行のために宿泊施設と交通手段 (フライトやレンタカーなど) をまとめて予約する場合にのみ適用されます。詳細は「ダイナミックパッケージ用ホテル料金を検索する」を参照してください。ご注意 : この記事はダイナミックパッケージ用ホテル料金を提供するマーケットのみを対象としています。貴社のマーケットが該当しない場合は、英語の記事にリダイレクトされます。

1 つの旅程に含めることができる旅行者の人数は最大何人ですか ?

単体の宿泊施設

客室は通常、8 室を上限としています。宿泊施設が独自のポリシーを設けている場合があり、それにより最大の客室数も変動します。
宿泊施設の単体予約の詳細については、こちらを、バケーションレンタルの単体予約の詳細についてはこちらを参照してください。

パッケージ (一部のマーケットでのみ利用可能)

客室は最大 3 室で、旅行者は最大 6 名です。
お子様を含む航空券の予約には、大人が含まれている必要があります。
パッケージ予約の詳細は、こちらを参照してください。

グループ予約は可能ですか ?

はい。エクスペディア TAAP「クマの手」では、最大 8 件の宿泊施設をまとめて予約することができます。ただし、エクスペディアの利用規約により、弊社サイトで 9 件以上のグループ予約を行うことはできません。

エクスペディア TAAP「クマの手」で複数の客室を予約する場合は、お客様名を正確に追加してください。「山田太郎」、「山田次郎」といった一般的な名前例を使用しないでください。団体の目的で確保されたと考えられる場合、宿泊施設が客室予約をキャンセルする可能性があります。

貴社がアメリカ合衆国またはカナダにある場合は、Hotel Planner というサードパーティを利用することができます。詳細はこちらからご覧ください。Hotel Planner 経由の予約について獲得したコミッションは、貴社の住所宛てにお送りする小切手でお支払いいたします。

予約手続きを完了することができません。どうすればいいですか ?

予約手続きの際に問題が発生した場合は、貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに連絡してください。その際、担当者が予約を特定できるよう貴社のトラッキングコードをお知らせください。このコードはエクスペディア TAAP 「クマの手」のホームページ画面の右上に表示されています。(下のスクリーンショットを参照してください)

口コミは実際の旅行者により書かれたものですか ?

はい。エクスペディアのサイトにクチコミを投稿する際、旅行者は旅程番号を入力する必要があります。それにより、実際に宿泊施設を利用したお客様からの口コミのみが弊社のサイトに掲載されます。弊社ではこのような方法で口コミの真正性を確保しています。

エクスペディア TAAP「クマの手」で見積もりを作成できますか ?

はい。料金の選択画面から、「見積もりを作成する」をクリックしてください。この機能では、貴社のブランドロゴを追加し、PDF 形式で見積もりを保存することができます。詳細は弊社のガイドをご覧ください。見積りに関する注意点 :

1. バケーションレンタル以外のあらゆる施設の見積りの作成が可能です。
2. 単一の料金タイプの見積りを作成できます。複数の見積りを送信する必要がある場合は、それぞれの見積りを PDF 形式で保存してください。
3. 見積り額を確定するために作業は素早く行ってください。金額は見積り作成が完了しないと確定しません。
4. ダイナミックパッケージ用ホテル料金の見積りの場合、料金は自動的に非表示となります。ただし任意のメッセージ用のボックスに、料金に関する情報を書き添えることが可能です。

予約の管理について

予約を変更またはキャンセルする方法は ?

エクスペディア TAAP「クマの手」の予約の多くは、オンラインで簡単に管理できます。詳細は、ステップバイステップガイドの「予約を管理する」をご覧ください !

コミッションのお支払いについて

コミッションとは ?

Expedia Partner Solutions は、エクスペディア TAAP「クマの手」サイトで予約を完了した旅行会社様に対して、コミッションをお支払いします。コミッションは、旅行会社様の収益または予約コミッションとも呼ばれます。詳細は、エクスペディア TAAP「クマの手」との契約書および利用規約でご確認ください。

エクスペディア TAAP「クマの手」から旅行会社へのコミッションの支払い時期は ?

旅行会社様へのコミッションは、弊社のペイメントプロバイダーを通じて毎月、支払われます。旅行会社様のアカウントにコミッションが表示されるのは、旅行者の宿泊日の翌月となります。

旅行者の旅行バウチャーにコミッションは表示されますか ?

いいえ。コミッションはバウチャーに表示されません。つまりコミッションの金額が旅行者に開示されることはありません。旅行バウチャーの送信に関する詳細は、こちらでご覧いただけます。

予約時に、コミッションの額を知ることはできますか ?

宿泊施設を予約する際に表示される「ダイナミックコミッション」ステータスのシンボルから、支払われるコミッションの見込み額を知ることができます。詳細は、ダイナミックコミッションの活用法ガイドを参照してください。

「コミッションレポート」に「留保」のステータスが表示される理由は ? (日本では該当しません)

IRS (アメリカ合衆国内国歳入庁) の納税申告フォームが未提出の場合、そのアカウントに関するコミッションレポートに表示される予約は「留保」のステータスとなります。(日本では該当しません) 納税申告フォームを提出していただいた後に、予約ステータスの調整を開始します。（日本では該当しません）コミッションレポートの詳細についてはこちらを参照してください。(納税申告フォームはこちらから提出できます。－日本では該当しません。)

「コミッションレポート」で予約が見つからない場合の対処方法は ?

貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに書面にてリクエストを送信してください。状況を確認してリクエストに対応させていただきます。

アカウントマネジメントサポート

登録、ログイン、コミッション、その他のプログラムに関するお問い合わせにお応えしています。

サポートが必要になった時の連絡先は ?

弊社では複数のチームを通じてサポートをご提供しています。どのチームにサポートをリクエストすればよいか分からない場合は、こちらのサポートに関するガイドをご覧ください。

エクスペディア TAAP「クマの手」サイトに表示されている料金と、確認書に表示されている料金が異なる場合、どうすればよいですか ?

貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに連絡してください。

新しいスタッフのための、エクスペディア TAAP「クマの手」に関するトレーニング教材はどこにありますか ?

こちらです ! このステップバイステップガイドを、トレーニングにご活用ください。

また貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームにご連絡いただけば、トレーニング教材のほか、対面またはリモート形式のトレーニングをご提供させていただきます。

すべての予約のレポートを作成する方法は ?

エクスペディア TAAP「クマの手」では「旅程レポート」、「コミッションレポート」の作成が可能です。ご不明な点がございましたら、マネジメントサポートチームにお問い合わせください。

エージェントサポート

既存予約の変更やキャンセル・返金手続きをサポートし、オンライン予約前の質問にお答えします。

予約に関するサポートを受けるには ?

エクスペディア TAAP「クマの手」の予約の多くは、オンラインにより直接管理していただけます。詳細は、ステップバイステップガイドでご覧ください。サポートチームによるサポートをご希望の場合は、エージェントサポートチームにご連絡ください。既存予約の変更、キャンセル、返金についてサポートさせていただきます。

宿泊施設の空室が見つかりません。どうすればいいですか ?

弊社のすべての予約システムは、同じ空室状況を表示しています。エクスペディア TAAP「クマの手」のサイトに空室がない場合、残念ながら弊社のエージェントサポートチームも予約のお手伝いをすることができません。

予約しましたが、旅程番号がありません。どうしたらいいですか ?

弊社のエージェントサポートチームでは、旅程番号がない予約に関するサポートをご提供することができません。貴社の地域担当のアカウントマネジメントサポートチームに、問題を報告してください。

既存の予約に含まれる名前を変更する必要があります。どうしたらいいですか ?

大半の宿泊施設および航空会社は名前の変更を容認していません。宿泊施設が名前の変更を容認している場合は、エクスペディア TAAP「クマの手」サイトで変更が可能です。予約を検索し「予約の変更」、「旅行者の詳細を変更」の順で選択してください。

その他の宿泊施設、航空会社の予約に含まれる名前の変更については、エージェントサポートにご連絡ください。担当者が予約に関するポリシーを確認します。貴社で予約の変更を試みた場合、予約がキャンセルされてしまう可能性があるのでご注意ください。

旅行を完了した旅行者から苦情が寄せられました。どのように対処するべきでしょうか ?

エージェントサポートに連絡して、苦情が発生した理由を説明してください。問題についてできる限り多くの事実をお知らせください。弊社の調査に役立ちます。

旅行者の要望について施設に確認する必要があります。連絡方法は ?

ステップバイステップガイドの「宿泊施設への要望の追加について」と「宿泊施設への問い合わせについて」を参照してください。オンラインで宿泊施設への要望について確認できない場合は、エージェントサポートにお問い合わせください。エージェントが貴社に代わって宿泊施設に連絡します。施設には、要望を確約する義務はありませんのでご注意ください。またお客様には、チェックイン時に施設で直接、ご自身の要望について再確認する必要があることを伝えてください。

施設には旅行者の予約に関する記録がありません。どうしたらいいですか ?

予約の確認通知を施設に直接送信してください。予約確認通知の再送に関する詳細は、こちら、施設に連絡する方法についてはこちらを参照してください。それでも問題が解決できない場合はエージェントサポートにご連絡ください。担当者が施設に連絡し、予約の確認通知を再送します。

旅行者が宿泊施設の客室に不満があり、リロケーションを希望している場合の対処方法は ?

衛生・安全上の問題がある場合、エージェントサポートが旅行者のリロケーションをお手伝いします。旅行者がその他の理由でリロケーションを望んでいる場合、エージェントサポートはサポートすることができません。予約を実行する前に宿泊者の口コミと星評価を確認するようにしてください。

旅行後の苦情については、エージェントサポートに連絡して、苦情が発生した理由を説明してください。問題に関する事実をできる限り収集し報告してください。弊社が徹底的に調査します。

旅行者が認識していない料金を、宿泊施設が請求している場合の対処方法は ?

請求が飲み物やスパの利用などにより発生したものではないか、旅行者に再確認してください。確認後、エージェントサポートに連絡してクレジットカードの明細書の記載内容を知らせてください。弊社が貴社に代わって、不明な請求について施設に確認します。