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お客様が旅行計画の変更をご希望の場合もご心配なく。ほとんどの返金可の宿泊施設予約は、オンラインで簡単に変更することができます。
手順は以下の通りです。
- 返金可の予約の場合 : ほとんどの返金可の予約はオンラインで変更可能です。該当する場合は旅程ページに「予約を変更する」というボタンが表示されます (手順 3 を参照)。
- 返金不可の予約の場合 : 宿泊施設は通常、返金不可の予約に対してよりお得な料金を提供しています。これにはメリットもリスクもあります。名称からも分かるように、予約を変更した場合に返金はありません。返金不可の予約の変更をリクエストする場合は、エージェントサポートまでお問い合わせください。
宿泊施設予約の変更方法は以下の通りです。
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「旅程」にアクセス
エクスペディア TAAP「クマの手」ホームページの右上にある「旅程」をクリックします。
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変更する予約を選択
複数の旅程がある場合は、PC の「検索」機能で当該の旅程を特定してください。キーボードで以下のショートカットを利用できます。
PC : Control (ctrl) + F
Mac : Command (cmd) + F2 つのキーを同時に押すと、ブラウザの検索ウィンドウが開きます。
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「予約を変更する」をクリック
「予約を変更する」ボタンが利用不可または機能しない場合は、オンラインでその予約を変更することはできません。サポートのため、エージェントサポートまでお問い合わせください。その際は旅程番号を手元にお控えください。
注 : Vrbo / HomeAway が提供するバケーションレンタルを予約した場合 (旅程番号が HA- で始まる場合) は、Vrbo で直接予約を管理する必要があります。詳細はこちらから確認してください。
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変更する予約の詳細を選択
オンラインで変更できる予約の詳細は、施設のポリシーを含むさまざまな要因によって異なります。変更は、主に 2 タイプに分類されます。
料金の変更 : 予約料金 (客室タイプ、日付、宿泊者数) に影響を与える可能性がある予約の変更です。そのため、旅行料金合計が増減することがあります。料金の変更をリクエストする場合は、変更後の料金を確認し (次の手順を参照)、予約について返金または追加の課金を行う必要があります。
料金以外の変更 : これは、お客様の名前の訂正や宿泊施設への要望の追加など、料金に影響を与えないタイプの変更です。
旅行予約の変更可能な項目は 2 つです。
予約の詳細 : 客室タイプ、日付、宿泊者数を変更できます。
旅行者の詳細 : お客様の姓名を変更し、宿泊施設への要望を追加できます。
この例では、お客様がアリエスカ山周辺のハイキングコースを巡るために延泊をご希望なので、日付の横の「変更」をクリックします。
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詳細を更新
チェックイン日とチェックアウト日をリクエスト通りに更新し、「送信」をクリックします。
この予約は「エクスペディアにお支払い」のため、変更時に合計のお支払いを行う必要があります。「続ける」をクリックします。
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お支払い
この画面で、延泊分の予約を確定します。お客様が追加の宿泊料金および新しい旅行料金合計を了承することを確認します。お支払い用のクレジットカード情報を入力し、「変更を完了」をクリックします。
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手続き完了
旅程を更新できました。予約について、宿泊施設やエージェントサポートにリコンファームする必要はありません。
予約内容の変更に伴い予約確認通知を再送する必要がある場合は、こちらで手順を確認してください。