旅行者へのサポート業務の負担を軽減していただけるよう、AI を活用したバーチャルエージェントをリリースいたしました。バーチャルエージェントには以下のメリットがあります。
- 宿泊施設の予約を簡単に管理
- 予約の返金ステータスをすぐに確認
- 「旅程」または個別の旅程ページからセルフサービスで手続きができるため、業務効率が改善
また、バーチャルエージェントでは機械学習を活用しているため、チャットの性能やサポートの範囲が継続的に拡張していきます。
バーチャルエージェントの開き方
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「旅程」を開く
エクスペディア TAAP「クマの手」ホームページの上部にある「旅程」をクリックします。
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「ヘルプ」をクリックする
画面右下のチャットボタンをクリックするとチャット画面が開き、バーチャルエージェントが開始されます。
バーチャルエージェントは現在、エクスペディア TAAP「クマの手」の英語版でのみご利用いただけます。チャットボタンが表示されていない場合、現時点では、バーチャルエージェントがご利用の国または言語でリリースされていない可能性があります。
バーチャルエージェントは、以下の個別の旅程ページなど他のページからもアクセスできます。 -
バーチャルエージェントのサポートを受ける
チャットボタンをクリックすると、バーチャルエージェントが開きます。予約済みの旅程が自動で表示されるため、対象の予約を簡単に選択できます。「過去 / キャンセル済みの旅程」をクリックして過去の旅程を選択し、予約の返金ステータスを確認することもできます。
バーチャルエージェントのご利用方法
バーチャルエージェントは直感的な操作でご利用いただけます。画面の指示に従って、サポートが必要な問題についてお問い合わせください。バーチャルエージェントが返答し、可能な限りサポートを提供します。
ご利用時点でバーチャルエージェントが学習・機能向上の段階にあり、サポートを提供できない場合は、関連するお問い合わせ先の電話番号をお伝えします。
以下の例では、旅行者がポンドック デナユ ホームステイでの宿泊の 1 泊延長を希望しています。予約済みの旅程を変更する流れをご確認ください。
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予約を選択し、「予約の変更」をクリックする
予約の選択後、「予約の変更」などのオプションを選択します。黄色の枠で囲まれたメッセージの入力欄は、まだご利用いただけません。
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「日付」を選択する
バーチャルエージェントが、どのような変更をご希望かを尋ねます。この例では宿泊を 1 泊延長したいため、オプションの一覧から「日付」を選択します。
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新しい旅行期間を選択する
「日付」を選択するとカレンダーが開き、新しいチェックイン日とチェックアウト日を選択できます。新しい日付を選択したら「続行」をクリックします。
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変更後の料金を確認する
バーチャルエージェントが変更後の旅行期間の料金を確認します。貴社および旅行者が変更後の料金に同意する場合は、「変更する」をクリックし、お支払いページに進んでください。
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お支払いをする
お支払い用のクレジットカード情報を入力して「変更を完了」をクリックすると、予約の変更が完了します。
手続きは以上です。
バーチャルエージェントを利用して、予約の日付を簡単に変更できました。バーチャルエージェントをぜひご活用ください。