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オペレーターチャットサポートは、オペレーターとのチャットを通じて予約のサポートを提供する新機能です。業務の効率化を図れると同時に、旅行者に質の高いサービスを継続的に提供できるようになります。
仕組み
予約に関するお問い合わせをご希望の場合は、ぜひ、こちらの機能をご活用ください。チャット画面からエクスペディア TAAP「クマの手」のオペレーターにすぐに連絡を取れるため、電話で問い合わせる必要はありません。
オペレーターチャットサポートでは、電話と同水準のサポートを提供しています。日本語でのオペレーターチャットサポートは 24 時間、年中無休ですが、その他の言語でのサポートは対応時間が異なります。
ご利用の流れ
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バーチャルエージェントからオペレーターチャットサポートにアクセス
ホームページのメニューで「カスタマーサービス」または「旅程」をクリックし、バーチャルエージェント (ヘルプのアイコン) を選択します。
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対象の予約を選択または「オペレーターと話す」と入力
バーチャルエージェントが予約済みの旅程を表示します。予約済みの旅程に関するお問い合わせの場合は、対象の予約を選択してください。その他の方法として、「オペレーターと話す」または「オペレーターに問い合わせる」と入力すると、すぐにチャットサポートを開始できます。
表示されたオプションの中からお問い合わせの種類を選択してください。お問い合わせ内容の担当オペレーターに直接つながります。 -
待ち時間を確認
オペレーターとのチャットが開始されるまでお待ちいただく場合があります。待ち時間の目安をお伝えしますので、お待ちいただける場合は「続行」を選択してください。
オペレーターが対応可能になるとメッセージが表示されます。チャットを開始するには「オペレーターと話す」を選択します。チャット画面を閉じると会話が終了してしまうため、画面を閉じないようにご注意ください。メッセージを見逃してしまった場合も、20 分間はお待ちいたしますのでご安心ください。
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オペレーターとのチャットを開始
オペレーターとつながりましたら、予約に関してお問い合わせください。サポートの終了後は、アンケートにご協力くださいますようお願いいたします。