No caso improvável de um estabelecimento não poder mais honrar uma reserva, uma relocação vai ser necessária.
As situações que podem levar à relocação incluem:
- Manutenção do estabelecimento que reduza o número de quartos disponíveis.
- Fechamento de estabelecimentos.
- Overbooking no estabelecimento.
Mas não precisa se preocupar, menos de 0,3% das nossas reservas globais resultam em relocação. E a nossa equipe especializada de Reservation Services vai ajudar você a encontrar a melhor alternativa de estabelecimento sem custo extra.
Veja como o processo de relocação normalmente funciona:
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Entramos em contato com você.
Assim que formos notificados pelo estabelecimento de que a relocação é necessária, nossa equipe especializada de Reservation Services vai entrar em contato com você.
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Você nos informa o que o viajante deseja.
Para garantir que a equipe de Reservation Services possa oferecer os melhores estabelecimentos alternativos, eles vão solicitar que você identifique os principais motivos do viajante para fazer a reserva original. Por exemplo, o viajante queria um local com spa, um quarto com vista para o mar, um destino urbano com uma localização central, etc. Compreender as necessidades do viajante vai ajudar a localizar um estabelecimento alternativo adequado.
Se nenhum motivo for fornecido, a equipe de Reservation Services vai encontrar uma alternativa com base:
- Na opção mais semelhante ao estabelecimento original em termos de qualidade (ou seja, 5 estrelas, comodidades, etc.).
- No local mais próximo do estabelecimento original (ou seja, no raio de 1 quilômetro).
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Você confirma o estabelecimento alternativo.
Depois que a equipe de Reservation Services oferecer as melhores opções de estabelecimentos alternativos disponíveis, você deve confirmar se o viajante está satisfeito com alguma dessas opções.
Observação: se optar por desistir do processo de relocação, você vai receber um reembolso em 100% do valor da reserva original. O custo de fazer uma nova reserva é seu, portanto, você não pode solicitar o reembolso do custo da nova reserva.
Lembre-se de que as relocações ocorrem quando o estabelecimento não consegue honrar a reserva. O viajante só pode solicitar a relocação se o imóvel não atender aos padrões de saúde e segurança, o que deve ser documentado e comprovado para uma investigação de acompanhamento.
Por fim, se o estabelecimento não nos notificou com antecedência sobre a necessidade de relocação da reserva e o seu viajante chegou ao estabelecimento, entre em contato com o nosso suporte ao agente ligando para o número de telefone fornecido. Nosso suporte ao agente vai transferir você para a equipe de Reservation Services, que vai tentar corrigir o problema com o estabelecimento antes de fornecer serviços de relocação ao seu viajante.