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O chat com um agente on-line é um novo recurso que você pode usar para solicitar a um agente suporte on-line com relação a uma reserva. Dessa forma, você economiza tempo e pode continuar oferecendo um serviço incrível aos seus viajantes.
Como funciona?
Você pode usar esse recurso se precisa falar conosco sobre uma reserva. Com ele, você pode falar com um agente do Expedia TAAP por um chat, sem a necessidade de usar o telefone.
O chat com um agente on-line oferece o mesmo nível de suporte que por telefone. O chat está disponível 24 horas, todos os dias, em português, e com horários de funcionamento diferenciados para oferecer suporte em outros idiomas.
Veja como usar esse recurso
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Acesse o agente on-line pelo agente virtual
No menu da página inicial, clique em "Suporte" ou "Viagens" e selecione o agente virtual (ícone de ajuda).
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Selecione uma reserva existente ou digite "falar com um agente"
O agente virtual vai exibir as reservas que você fez. Se a sua dúvida for relacionada a uma reserva existente, selecione essa reserva. Você também pode digitar "falar com um agente" ou "entrar em contato com um agente" para acessar direto o chat on-line.
Selecione o tipo da sua solicitação entre as opções fornecidas para receber a assistência do agente adequado. -
Confirme que você deseja aguardar
Talvez você precise esperar um pouco para falar com um agente. Vamos informar o tempo de espera estimado. Se desejar aguardar, pressione "Continuar". O serviço está sujeito a um horário de atendimento. Fora desse horário, será solicitado que você entre em contato com o suporte por telefone.
Quando chegar a sua vez, você vai receber uma notificação e vai precisar selecionar "Estou disponível" para iniciar o chat. Não feche a janela. Caso contrário, a conversa será encerrada. Não se preocupe se você não vir a notificação. Vamos aguardar 20 minutos.
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Inicie o chat com o nosso agente
Quando o agente se conectar, você poderá fazer qualquer pergunta relativa à reserva. Depois que você tirar as suas dúvidas, reserve um tempo para responder a uma pesquisa sobre o nosso atendimento.