在极少数情况下，如果住宿方无法再接待入住，则需要挪房。
可能导致挪房的情况包括：
- 住宿维修导致可用客房数量减少
- 住宿停业
- 住宿超额预订
但无需担心，我们的预订总量中只有不到 0.30% 的订单需要办理挪房。而且我们的专业预订服务团队可帮助您寻找最佳的替代住宿，无需支付额外费用。
挪房流程通常如下：
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我们联系您
住宿方通知我们需要挪房后，我们的专业预订服务团队将与您联系。
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您告诉我们旅客的需求
预订服务团队为确保帮您提供最佳的替代住宿，会请您说明旅客此次预订的主要出行目的。例如，您的旅客是否需要享受水疗 Spa 或海景房？是否想住在中心地带以方便游览城市？了解旅客的需求将有助于找到合适的替代住宿。
如果没有提供出行目的，预订服务团队将根据以下标准找到替代选择：
- 品质方面最匹配原住宿（例如 5 星级、服务设施等）
- 位置方面最匹配原住宿（例如距离原住宿 1 公里以内）
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您确认替代住宿
预订服务团队将向您提供可预订的最佳替代住宿选择，此时您可以与旅客确认是否满意其中某个选择。
请注意：如果您选择退出挪房流程，则将获得原预订金额的 100％ 退款。这样一来，您需要承担新的预订费用，因此将无法为新的预订费用申请退款。
请注意：当住宿方无法接待入住时会导致挪房。旅客只能在住宿不符合健康和安全标准的情况下要求挪房，这种情况应将其记录在案并提供证据以进行后续调查。
最后，如果该住宿方未提前通知我们需要挪房，而您的旅客已到店，则请使用您指定的电话号码与我们的客服联系。我们的客服会将您的来电转接给预订服务团队，他们将在为您的旅客提供挪房服务之前尝试与住宿方解决相关问题。